Pomellato - Paris

Lara Pi

Des bagues qui durent même pas un an. Deux bagues cassées après même pas un an. Des réponses très tardives de la part de Pomellato et 400 euros demandés pour réparer une bague. Ils inventent une mauvaise utilisation de la bague, des chocs qui n'ont jamais eu lieu. Cependant, ils n'envoient jamais leur rapport d'expertise qui est sûrement inexistant. Il faut compter pour une bague le double du prix car chaque 6 mois il y aura des réparations à faire. Fuyez de cette marque malhonnête !!!

bertrand monnoie

Pomellato ne sait pas faire de bijoux en or blanc. Nous avons acheté une bague en or blanc. Comme elle jaunissait, nous l'avons rapportée au bout de 18 mois. Outre le fait que le service après vente est très hautain, ils nous ont dit que c'était normal et qu'il fallait la "rhodier" et que cela nous coûterait 90 euros. Donc maintenance tous les 18 mois et 90 euros tous les 18 mois pour avoir une bague en or blanc. C'est dommage qu'ils n'informent pas les consommateurs avant l'achat, nous aurions passé notre chemin. Nous nous sentons floués et l'expérience client est très loin de l'image de luxe que Pomellato voudrait développer à grands renforts de publicité.

Pascale

Très satisfaite du service client de la boutique rue St Honoré à Paris, suite à la réparation récente de ma bague. Lionel H et son équipe l'ont géré de main de maitre en étant à l'écoute et efficaces. Ils font ainsi honneur à la marque Pomellato dont je suis fan.

Florence Pons

Venue pour essayer une bague Nudo, j'ai eu un coup de cœur ? pour la nouvelle collection Pom Pom Dot, très chic et féminine.
Lionel a été très disponible, très professionnel, me conseillant sur le modèle, son entretien, l'histoire de la maison Pomellato. Toute l'équipe de la boutique a été accueillante. Je recommande vivement la boutique Pomellato de la rue Saint Honoré.

Nina Babiaud

AVIS SERVICE APRÈS VENTE
NEGATIF / Guidée par une amie chère, nous avons offert la M'Ama Non M'Ama à notre fille pour ses 18 ans (topaze). Elle est magnifique !
Cependant, notre fille l'a portée pour quelques occasions, au bout de 6 mois la pierre a bougé. La bague est examinée et on nous répond qu'elle est en parfait état. Après une longue attente pour le devis car je cite : « les ateliers sont à Milan Madame… ». On nous demande 150€. Pas de chance ...Réparation est faite et payée ! A peine 6 mois plus tard, rebelote. La pierre re-bouge. La bague a été porté 4 fois depuis. Ma fille l’apporte de nouveau en boutique où la vendeuse lui rappelle les règles pour porter un tel bijou ; en gros ne rien faire avec nos mains quand on la porte car le moindre petit choc que la casser… Sans oublier de lui remonter les bretelles car cela fait plus d’un mois que nous avons constaté que la pierre bougeait mais que nous n’avons rien fait. Habitant loin il est compliqué pour nous de la déposer alors nous avons appelé en boutique pour prévenir de la situation, on nous a gentiment dit : « à distance on ne peut rien faire apportez la bague dans la semaine ». Une fois examinée, le service après vente nous dit que la bague est légèrement ovoïde... et 160€, de nouveau il faut payer. Pour un bijou aussi beau et que l’on paye relativement cher, on s’attend à un service à la hauteur, hors c’est loin d’être le cas. C’est également un grande déception pour notre fille qui pourra porter la bague au risque de perdre ou casser complètement la pierre… un « super » souvenir pour ses 18ans mais une leçon de vie qu’elle retiendra. La beauté peut être attirante mais attention à ce qu’elle cache. Nous irons récupérer la bague sous peu et plus jamais nous ne reviendrons malheureusement.

Nathalie COLLION

Nous souhaitons féliciter la gentillesse, et le professionnalisme de POMELLATO Rue Saint Honoré, une équipe formidable, à l'écoute, et un service suite à une réparation tres efficace. Merci à Lionel pour le suivi du dossier, je conseille cette boutique sans hésitation. Nathalie collion - avignon

CONFERENCES REGINE

Service clientèle désastreux suite bague dont la pierre s'est cassée. Aucune réparation possible alors que je suis cliente chez eux depuis longtemps et avec plusieurs achats. Ils ne proposent même pas un contact auprès d'un atelier indépendant. Mail envoyé au service client pour exprimer mon mécontentement sans réponse même après relance. Aucun respect du client. Ce n'est plus un joaillier mais un marchand. Depuis son rachat par Kering Pomellato a perdu ses lettres de noblesse, son savoir faire, son accueil, son suivi et son respect de la clientèle. Passez votre chemin

Charlotte R

FUYEZ !
Vendeurs condescendants, qualité médiocre, SAV désastreux.

- Déjà, ne vous trompez pas sur le modèle qui vous plait, car si à peine 24h plus tard vous décidez de faire un échange vous l'aurez sous forme d'avoir si le modèle souhaité est moins cher (on m'indique que si j'avais fait l'achat sur internet j'aurais pu échanger, mais en ayant fait en boutique non, c'est quand même le comble)
- Pierre précieuse qui s'est brisée même pas un an après l'achat (on se parle quand même de bague à + de 2500 euros...!), alors que j'en prenais le plus grand soin.
- Aucune garantie, obligée de payer 900 EUROS pour la faire changer, un scandale pour une bague à ce prix qui se casse en moins d'un an.
- 4 mois avant de pouvoir la récupérer, car "les ateliers sont à Milan, Madame", le tout, encore une fois, sur le même ton condescendant.
- Bague récupérée, on me fait la leçon sur comment effectuer mes gestes du quotidien, par exemple "réfléchir avant de chercher quelque chose dans son sac"... du grand n'importe quoi.

Bref jamais vu un service aussi minable dans une maison qui se qualifie de "Luxe". Maintenant, je suis terrifiée à l'idée de la porter et qu'elle ne casse à nouveau. Pour une bague à ce prix que je comptais garder à vie.......